ZEMPLÍN - Možno sa pripravujete na svoju dovolenku a na vytúžené miesto relaxu vás prepraví letecká spoločnosť. Čo všetko by mal pasažiér vedieť ešte predtým, ako sa jeho lietadlo bezpečne "odlepí" zo štartovacej dráhy? Možno vám naše nasledujúce rady prídu vhod, možno aj vďaka týmto informáciám si ušetríte svoje peniaze, čas a nervy.   

Pred kúpou letenky

• Pred kúpou letenky si preverte podmienky vstupu do krajiny a prípadnú vízovú povinnosť, ako aj možnosť získania víz do cielovej krajiny a tranzitnej krajiny. Letecké spoločnosti vo všeobecnosti neudelujú výnimky na refundáciu letenky v prípade neudelenia víz, ak to nie je uvedené v storno podmienkach.

• Prepravu dieťaťa bez doprevádzania dospelou osobou je potrebné nahlásiť a rezervačný agent vám preverí možnosti prepravy.

• Ak plánujete cestovať so špeciálnou batožinou (napr. hudobný nástroj, športové potreby alebo so zvieraťom) kontaktujte rezervačného agenta ohľadom možnosti prepravy. 

Kúpa letenky

• Na kúpu letenky odporúčame náš online rezervačný systém s možnosťou rezervácie 24 hodín denne.

• Ak si neviete rady s rezervačným systémom alebo uprednostňujete osobnú komunikáciu radi vám vypracujeme ponuku.

• S kúpou letenky doporučujeme súčastne zakúpiť aj poistenie storna letenky, najmä ak ide o nestornovateľné letenky. 

Príprava na cestu

• Pred cestou sa presvedčte, či máte všetky potrebné doklady:

• pas platný počas celej doby pobytu (do niektorých krajín sveta aj 6 mesiacov po návrate) alebo občiansky preukaz v prípade ciest do krajín Európskej únie, Švajčiarska a Chorvátska

• platné víza

• letenku (nie je nevyhnutná, ale doporučujeme ju mať so sebou)

• cestovné poistenie

• voucher do hotela alebo pre prípadné ďaľšie doplnkové služby

Príručná batožina (cabin baggage)

• Štandardné rozmery príručnej batožiny sú 1 ks 55 x 40 x 23 cm 6 – 10 kg v ekonomickej triede a 2 ks rovnakých rozmerov v biznis triede, pričom druhý kus má polovičný váhový limit.

• Okrem príručnej batožiny má cestujúcí nárok na prepravu v kabíne na doplnkové predmety ako notebook, kabát, dámská kabelka a dáždnik.

• Ostré predmety vrátane manikúrovej sady a vreckových nožíkov nie je možné prepravovať v príručnej batožine, treba ich zabaliť do registrovanej batožiny.

• Cenné predmety majte vždy pri sebe, za žiadnych okolností ich nedávajte do batožiny, ktorú na letisku registrujete.

• Tekutiny - na palubu si môžu cestujúci so sebou zobrať tekutiny a gély pre osobnú potrebu, ale musia spĺňať tieto limity. Maximálna veľkosť jedného balenia je 100 mililitrov (1 dcl) a cestujúci ho musia mať zabalené v priehľadnom uzatvárateľnom vrecku s objemom maximálne jeden liter. Vrecká sú k dispozícii na letisku u zamestnancov na odbavovacích pultoch (check-in pultoch). Cestujúci si tak do nich ešte pred odbavením majú povinnosť premiestniť všetky tekutiny a gély pre osobnú potrebu, napríklad lieky, masti alebo kvapky.

Registrovaná batožina (checked baggage)

• Každý kus batožiny označte menovkou s adresou.

• Batožina musí spĺňať hmotnostný limit - 20 kg v ekonomickej triede, a 30kg v obchodnej triede v závislosti od leteckej spoločnosti.

• Na letoch do USA a Kanady prišlo od 1.1.2010 k zmene váhového limitu na 1 x 23 kg v ekonomickej triede a 2 x 32kg v obchodnej triede. Druhý kus druhý kus v ekonomickej triede je možné doplatit priamo na letisku. Väčšinou je to v cene cca 50 EUR, ale môže sa to líšiť medzi leteckými spoločnosťami.

• Vnútroštátne useky v USA sú s doplatkom za každý kus batožiny v prípade, že nie sú súčasťou medzinárodnej letenky. Pre presné informácie kontaktujte rezervačného agenta.

• V prípade, že Vaša batožina prekročí daný limit, nadváha sa platí priamo na letisku.

• Cenné predmety majte vždy pri sebe, za žiadnych okolností ich nedávajte do batožiny, ktorú na letisku registrujete. 

Príchod na letisko

 Na letisko je potrebné sa dostaviť minimálne 2 hodiny pred odletom, 3 hodiny na lety mimo Európy. Väčšina leteckých spoločností uzatvára check-in 40 minút pred odletom a 1 hodinu na diaľkové lety.

• Za oneskorený príchod na letisko z dôvodu meškania dopravného prostriedku alebo nepriaznivej dopravnej situácie letecké spoločnosti nezodpovedajú a zriedka povolujú výnimky, preto je včasný príchod na letisko velmi dôležitý.

Check-in (odbavenie)

• Automatizovaný check-in začína byť v súčasnosti používaný na viacerých letiskách. Príkladom je viedenské letisko, kde si cestujúci musí urobiť check-in sám v automatoch umiestnených pri vstupe odletového terminálu. Je potrebné vložiť číslo letenky alebo rezervačný kód a priezvisko, alebo kartu Miles & More, alebo je možné zoskenovať cestovný doklad. Súčasne je možné registrovať viac osôb naraz, prideliť miesto na sedenie a vytlačiť boadring pass aj na prestupové spojenie, okrem krajín kde je potrebné prejsť cez imigračného pracovníka napr. v USA. Registrovaná batožina sa odovzdáva pri pulte s názvom baggage drop-off.

• Klasický check-in sa ešte stále používa na niektorých letiskách alebo na letoch, na ktoré je potrebné sa preukázať platným vízom do cieľovej alebo tranzitnej krajiny.

• Online check-in alebo web check-in umožňujú viaceré letecké spoločnosti, umožňuje to skrátiť dobu príchodu na letisko, ale napriek tomu doporučujeme mať dostatočnú časovú rezervu.

• Špeciálnu, krehkú alebo nadrozmernú batožinu Vám označia a bude ju potrebné odovzdať na pulte s názvom Oversized baggage drop-off alebo Bulky baggage drop-off, aby nebola poškodená na pásovom dopravníku.

• Na niektorých letiskách v Južnej Amerika a Ázii sa platia letiskové poplatky priamo na letisku pred odletom.

Boarding (nástup do lietadla)

• Podľa údaju na boarding passe (palubenke), je potrebné sa dostaviť do gatu (odletová brána) na odlet lietadla.

• Vo väčšine prípadov sa osobná kontrola a kontrola cestovných dokladov robí pred vstupom do tranzitnej zóny, opakom je viedenské letisko, kde je kontrola pred každým gatom.

• Na lety mimo šengenský priestor sa prechádza aj cez pasovú kontrolu.

• Samotný nástup do lietadla sa robí buď cez nástupné rampy alebo autobusovým odvozom ku lietadlu.

• Doporučujeme stále sledovať informácie na obrazovkách o odletoch. Gate môže byť zmenený aj po tom, ako dostanete boarding pass.

• Cestujúci s dieťatom / kojencom s kočíkom môžu až po lietadlo používať skladací kočík, ktorý tesne pred lietadlom odovzdajú letuške.

 Prílet do cieľa

• Autobus Vás dopraví do príletovej haly, kde si počkáte na batožinu. Batožinový pás bude označený číslom vašho letu.

• Cestujúci prestupujúci na ďalší let nasledujú označenie transfer alebo transit.

• Prípadnú stratu a meškanie batožiny je potrebné nahlásiť na letisku na oddelení Lost and found, kde dostanete zápis o strate s číslom. Doručenie alebo vyzdvihnutie treba riešiť s pracovníkom letiska.

 Práva cestujúcich v leteckej doprave (strata batožiny, meškanie)

• Strata, zničenie a poškodenie batožiny. Dopravca zodpovedá za vzniknutú škodu v prípade zničenia, straty alebo poškodenia batožiny vtedy, keď vznikla škoda kedykoľvek po zapísaní. Dopravca zodpovedá aj za škodu spôsobenú omeškaním batožiny, nie však vtedy ak preukáže, že využil všetky opatrenia, ktoré mohli škode zabrániť. Ak je batožina stratená, mešká, je poškodená alebo úplne zničená, musí cestujúci čo najskôr podať písomnú reklamáciu leteckému dopravcovi. V prípade poškodenia batožiny musí podať cestujúci reklamáciu hneď po zistení škody najneskôr do siedmich dní po odovzdaní batožiny cestujúcemu. V prípade straty batožiny je zákazník povinný preukázať, ktoré veci sa mu stratili a akú mali hodnotu, najlepšie to preukážete dokladmi o kúpe, ale do úvahy prichádzajú aj čestné prehlásenia a pod.

• Odmietnutie nástupu do lietadla. Máte nárok na výplatenie kompenzácie vo výške od 125 do 600 EUR v závislosti od preletenej vzdialenosti a dĺžky meškania pri presmerovaní letu.

• Dlhé meškanie. Ak bude meškanie dlhšie než päť hodín, môžete požiadať o vrátanie peňazí za letenku, ale len v prípade, že sa rozhodnete neodletieť.

• Zrušenie letu. Máte nárok na finančnú kompenzáciu okrem prípadov, keď vás letecká spoločnosť informuje o zrušení letu 14 dní pred odletom, keď bude čas odletu zmenený na čas blízky pôvodnému, alebo ak aerolínie dokážu, že zrušenie letu zapríčinili mimoriadne okolnosti.

• Pomoc aerolínií. V prípade odmietnutia nástupu do lietadla, zrušenia letu alebo meškania máte podľa okolností nárok na poskytnutie pomoci (občerstvenie, komunikačné služby a podľa potreby nocľah). V prípade odmietnutia nástupu do lietadla alebo zrušenia letu si môžete vybrať, či budete pokračovať v lete alebo vám aerolínie vrátia peniaze za letenku.

• Znížená pohyblivosť. Zdravotne postihnuté osoby a osoby so zníženou pohyblivosťou sú chránené pred diskrimináciou a od 26. júla 2008 sa môžu spoľahnúť, že im (za určitých podmienok) na všetkých letiskách EÚ bude poskytnutá náležitá pomoc.

• Zodpovednosť. Aerolínie môžu niesť zodpovednosť za škody spôsobené meškaním (do výšky ± 4 800 EUR), za poškodenie a stratu batožiny (do výšky ± 1 200 EUR) a za zranenie alebo smrť pri nehode. Aerolínie však nebudú niesť zodpovednosť v prípade, že prijali všetky rozumné opatrenia, aby predišli vzniku škôd alebo prijatie takýchto opatrení nebolo možné.