Poznáte práva cestujúceho? - ZEMPLIN. info - regionálny, spravodajský a informačný servis

ECHO ZEMPLÍNA

NÁVŠTEVNOSŤ

Visitors Counter

HORNÝ ZEMPLÍN

DOLNÝ ZEMPLÍN

ZEMPLÍNSKE SAMOSPRÁVY

UBYTOVANIE V REGIÓNE

SVET CEZ FOTO

Poznáte práva cestujúceho?

ZEMPLÍN - S príchodom leta čoraz častejšie premýšľame nad tým, ako a kde prežijeme letnú dovolenku. Samozrejme, okrem príjemných chvíľ relaxu sa musíme pripraviť aj na preplnené letiská a stanice.

Ak si myslíte, že vaše nároky v rámci právnych predpisov leteckej a železničnej dopravy o právach cestujúcich boli porušené, mali by ste najprv kontaktovať dopravcu, leteckú spoločnosť, letisko alebo stanicu.

Ak nie ste spokojní s ich odpoveďou, môžete podať svoju sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu http://www.soi.sk/.

Vyťažené vlaky a lietadlá predstavujú početné meškania a zrušenia letov. Je v našom záujme prečítať si predpisy EÚ o ochrane práv cestujúcich, ktoré Vám umožnia presmerovanie spoja, náhradu cestovného a potrebnú asistenciu.

Podrobnejšie informácie o právach cestujúcich nájdete na webových stránkach Európskej komisie: http://ec.europa.eu/passenger-rights

Cestujúci v železničnej preprave: mali by mať možnosť zakúpiť si cestovný lístok bez akýchkoľvek ťažkostí, cestovať bezpečne, mať zaručenú bezpečnú prepravu batožiny a získať odškodnenie v prípade zranenia alebo smrti.

Rozsah práv na medzinárodných vlakoch je oveľa širší. V prípade meškania alebo zrušenia medzinárodných vlakov, majú cestujúci nárok na odškodnenie až do výšky 50% z cestovného.
V niektorých krajinách (napr. Nemecko, Rakúsko) to platí aj pre domáce železničné spojenia.

Predpisy EÚ tiež chránia osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou pred diskrimináciou (počas rezervácie, nastupovania). Cestujúci majú nárok na pomoc na letisku, stanici a v dopravnom prostriedku.
S cieľom uľahčiť poskytnutie pomoci sa pred cestou odporúča upovedomiť dopravcu o vašich potrebách.

Cestujúci v leteckej preprave: letecký dopravca by mal v prípave odloženia letu ponúknuť bezplatne jedlo a občerstvenie, primerane prispôsobené čakacím dobám, ubytovanie v hoteli a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania, ak:

• meškanie presiahne 2 hodiny pre lety na krátke vzdialenosti (do 1500 km)
• meškanie presiahne 3 hodiny v prípade všetkých letov v rámci EÚ - viac než 1 500 kilometrov a všetkých ostatných letov od 1 500 do 3 500 kilometrov
• meškanie presiahne 4 hodiny pre dlhé lety mimo EÚ (nad 3500 km)
• v prípade dlhých meškaní nad 3 hodiny majú cestujúci nárok na rovnaké odškodnenie, ako keby bol let zrušený, s výnimkou situácie, keď je meškanie spôsobené vonkajšími okolnosťami (čo by malo byť preukázané dopravcom).
• ak meškanie trvá viac ako 5 hodín a vy sa rozhodnete nepokračovať v ceste, máte tiež nárok na vrátenie lístka a byť letecky dopravený späť na miesto, kde ste pôvodne začali svoju cestu.

V prípade akéhokoľvek dopravného problému majú cestujúci nárok na:

• získanie informácií ohľadom aktuálnej situácie (zrušenia, meškania) a ich práv v takej situácii
• ponúknutie možnosti voľby medzi náhradou cestovného a presmerovaním spoja
• ponúknutie pomoci – asistencie (jedlo, pitie, ubytovanie)

(AFE)

24 UPLYNULÝCH HODÍN